نطاق الاتفاقية
قد تشمل الاتفاقية منصة رقيم وتطبيقاتها وواجهات API والخدمات المرتبطة بها وفق العرض والعقد المبرم مع المؤسسة.
إطار عام يوضح توفر الخدمة والصيانة والاستجابة للدعم والمسؤوليات والاستثناءات.
آخر تحديث: 31 يوليو 2026
هذه الصفحة معلومات عامة ولا تنشئ التزامًا تعاقديًا مستقلًا. تكون الاتفاقية الموقعة مع المؤسسة هي المرجع عند وجود اختلاف، ولا تُعلن نسبة توفر أو تعويضات غير مثبتة تعاقديًا.
قد تشمل الاتفاقية منصة رقيم وتطبيقاتها وواجهات API والخدمات المرتبطة بها وفق العرض والعقد المبرم مع المؤسسة.
يُحدد هدف التوفر وطريقة احتسابه في العقد أو العرض المعتمد. ولا تنشر هذه الصفحة نسبة رقمية غير مثبتة.
قد تُنفذ أعمال صيانة مخططة مع إشعار المؤسسة مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا، وتقليل الأثر قدر الإمكان.
يمكن تنفيذ صيانة عاجلة لحماية الأمن أو الاستقرار، مع التواصل بحسب طبيعة الحادث وإمكانات الإشعار.
تُصنف البلاغات بحسب شدة الأثر: حرجة أو عالية أو متوسطة أو منخفضة، مع مراعاة نطاق المستخدمين والوظائف المتأثرة.
تُحدد أوقات الاستجابة المستهدفة حسب الخطة التعاقدية وساعات الدعم ودرجة الأولوية، ولا تعني زمن الحل النهائي.
تشمل تشغيل الخدمة ومراقبتها ومعالجة الأعطال وتطبيق تحديثات الأمان والنسخ الاحتياطي ضمن النطاق المتفق عليه.
تشمل إدارة المستخدمين والصلاحيات وحماية بيانات الدخول وتوفير اتصال مناسب والإبلاغ الدقيق عن المشكلات.
قد تُستثنى الأعطال الناتجة عن اتصال المؤسسة أو الكهرباء أو أجهزة المستخدم أو خدمات خارجية أو قوة قاهرة أو استعمال مخالف.
تُعالج الحوادث وفق الأولوية، مع التحقق من النطاق والتواصل والتخفيف والاستعادة ثم الإغلاق والتوثيق عند الحاجة.
يمكن للمؤسسات طلب تفاصيل مستوى الخدمة المناسبة لخطتها، بما في ذلك ساعات الدعم والأولويات والأهداف القابلة للقياس.
تواصل معنا