قنوات الدعم
تُستقبل الطلبات عبر القنوات الرسمية المعتمدة، مع توثيق المؤسسة وصاحب الطلب.
نطاق الدعم وقنواته وطريقة تصنيف الطلبات ومتابعتها في رقيم.
آخر تحديث: 31 يوليو 2026
أوقات الاستجابة والالتزامات الخاصة تحددها الخطة التعاقدية للمؤسسة.
تُستقبل الطلبات عبر القنوات الرسمية المعتمدة، مع توثيق المؤسسة وصاحب الطلب.
تُحدد الأولوية بحسب أثر المشكلة وعدد المستخدمين وتعطل الوظائف الأساسية وتوفر بديل مؤقت.
وصف واضح، وقت المشكلة، الصفحة أو الوظيفة، ورسالة الخطأ دون بيانات حساسة.
يشمل استخدام الخدمة والأعطال والتحقق من السلوك المتوقع، ولا يشمل تعديلات خارج العقد دون اتفاق مستقل.
تُقدم تحديثات متناسبة مع خطورة الطلب وتطور التحقيق.
يُغلق الطلب بعد الحل أو تقديم تفسير موثق أو الاتفاق على إجراء لاحق.