Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Cette page explique comment demander la suppression d’un compte utilisateur Raqeem et des données personnelles qui lui sont associées. Raqeem est un service scolaire fourni par Genius Step SARL. Certains comptes peuvent être créés ou administrés par l’établissement d’enseignement auquel appartient l’utilisateur.
Envoyez la demande depuis l’adresse e-mail associée au compte à contact@raqeem.ma, avec l’objet : Demande de suppression de compte Raqeem. Indiquez le nom complet, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte et le nom de l’établissement. N’envoyez jamais votre mot de passe ni de document sensible, sauf si notre équipe vous le demande au moyen d’une procédure sécurisée de vérification.
Lorsque le compte a été créé ou administré par une école ou un centre de formation, nous pouvons devoir transmettre la demande à l’établissement ou obtenir son autorisation, notamment lorsque les données font partie d’un dossier scolaire ou administratif qu’il doit conserver. La suppression de l’accès au compte n’entraîne donc pas nécessairement la suppression de tous les dossiers détenus par l’établissement.
Afin d’éviter les demandes non autorisées, nous pouvons demander des informations supplémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur ou sa qualité de parent, tuteur ou représentant légal. La suppression n’est effectuée qu’après une vérification raisonnable.
Selon le type de compte et les instructions de l’établissement, la suppression peut concerner les données du compte personnel, le profil, les sessions et appareils, les préférences de notification et certains contenus ou pièces jointes créés par l’utilisateur qui ne doivent pas être conservés pour des raisons légales, scolaires ou contractuelles.
Nous pouvons conserver le minimum nécessaire lorsque la loi, une obligation contractuelle, comptable ou de sécurité l’exige, ou lorsque les données appartiennent à un dossier scolaire géré par l’établissement. Cela peut inclure les journaux d’audit et de sécurité, les preuves de consentement, les documents financiers et la trace de l’exécution de la demande. L’accès à ces données est limité et elles ne sont pas utilisées à des fins commerciales.
Après vérification de l’identité, nous confirmons la demande et commençons son examen. Nous visons un traitement dans un délai de 30 jours. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour une demande complexe, une obligation légale ou des données administrées par l’établissement. Le demandeur sera informé si des informations ou un délai supplémentaires sont requis.
Des traces limitées peuvent subsister dans des sauvegardes chiffrées jusqu’à la fin du cycle normal de conservation et de remplacement. Elles ne sont restaurées dans les systèmes actifs qu’en cas de nécessité opérationnelle et restent soumises aux mesures de protection applicables.
La suppression des données complètes d’une école ou d’un centre ne peut pas être demandée par un utilisateur individuel. Elle doit être sollicitée par un représentant autorisé de l’établissement, conformément au contrat et aux procédures de vérification, de restitution et de conservation applicables.
Genius Step SARL 37 Rue 40 Aouama Zemmouri Lot 271 90080 Tanger, Maroc E-mail : contact@raqeem.ma
