Périmètre
L’accord peut couvrir la plateforme Raqeem, ses applications, ses API et les services associés selon l’offre souscrite.
Cadre général couvrant la disponibilité, la maintenance, le support, les responsabilités et les exclusions.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Cette page est informative et ne crée pas d’engagement contractuel autonome. Le contrat signé prévaut et aucun pourcentage de disponibilité ni crédit non confirmé n’est publié ici.
L’accord peut couvrir la plateforme Raqeem, ses applications, ses API et les services associés selon l’offre souscrite.
L’objectif et la méthode de calcul sont définis dans le contrat ou l’offre approuvée. Aucun chiffre non vérifié n’est annoncé ici.
Des opérations planifiées peuvent être réalisées avec préavis lorsque cela est possible et avec réduction de l’impact.
Une intervention immédiate peut être nécessaire pour protéger la sécurité ou la stabilité du service.
Les demandes peuvent être classées comme critiques, élevées, moyennes ou faibles selon leur impact réel.
Les objectifs dépendent du plan, des heures de support et de la priorité. Ils ne correspondent pas nécessairement au délai de résolution.
Elles incluent l’exploitation, la supervision, le traitement des incidents, les mises à jour de sécurité et les sauvegardes convenues.
Elles incluent la gestion des accès, la protection des identifiants, une connexion adaptée et des signalements précis.
Peuvent être exclus les problèmes liés au réseau local, à l’électricité, aux appareils, à des tiers, à la force majeure ou à un usage non conforme.
Les incidents sont qualifiés, communiqués, atténués, restaurés puis clôturés et documentés selon leur importance.
Les établissements peuvent demander les détails adaptés à leur offre, notamment les horaires de support, les priorités et les objectifs mesurables.
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